よくあるご質問

恐れ入りますが、時間をおいてアクセスをお願いします。
お客様が快適に利用できるように設備・回線など、環境の見直しを定期的に行っておりますが、お客様のご利用環境やサービス混雑時にはファイルの送受信等に時間を要する場合がございますので何卒ご了承ください。
【混雑する曜日と時間帯】
月曜日：9時〜11時(祝日明け）
金曜日：15時〜18時ごろ(祝日前）
混雑する曜日、時間帯を避けていただくことで快適にサービスを利用することができます。
＊土日祝日は快適にご利用可能です。(メンテナンス時を除く）

ご利用の環境により、ファイル送信完了後に本サービスより発行されるメール（@datadeliver.net)が受信拒否、及び迷惑メールとして取り扱われている可能性があります。
弊社側で解決ができない内容になりますこと、ご了承ください。
なお、データ便ではダウンロードURLを発行し、 お客様のメールソフト等からダウンロードURLを送付する方法をご準備しております。

その時々のデータ便の混雑状況やお客様の回線速度など、利用環境応じて異なります。アップロード時に参考速度が表示されます。
アプロード時の表示速度は、アップロード完了までの推定時間に対する 「データ便へのアップロード速度=データ便のサーバへのアップロード（データの書き込み）」の目安(理論値）となります。お客様のインターネット回線速度の実測値とは異なりますので、参考までにご確認をいただけますと幸いです。

ファイルのアップロードは、ご利用端末や通信環境等々の影響により正常に送信ができない場合があります。データ便推奨の環境であるかご確認ください。
>>推奨環境についてはこちら
また、ページを更新の上、改めてアップロードをお試しください。

【更新方法】
=Windowsのパソコンをご利用のお客様=
データ便を開いた状態で、以下のキーを押してください。
・Shift＋Ctrl＋R

=Macのパソコンをご利用のお客様=
データ便を開いた状態で、以下のキーを押してください。
・control＋R　　　　(Safari)
・command＋shift＋R (Safari以外）

アップロードのキャンセルは可能です。
>>アップロードキャンセル方法はこちら

アップロードをキャンセルした場合は、自動で削除されます。

データ便から送信した場合、送信をキャンセルすることはできません。アップロードデータの削除をお願いします。

セキュリティ便はデータ便でよりセキュアにファイルを送受信する機能です。 ファイル受信の際に、受信者の方が「ダウンロード申請」を行い、 送信者の方がダウンロードの許可を行う事でファイルのダウンロードが可能になります。
>>セキュリティ便についての詳細はこちら

ダウンロード者の特定は可能です。

■ダウンロード者の特定方法について
ファイルアップロード完了後、【宛先入力画面へ】を選択し、宛先の設定をお願いします。
>>送信手順についてはこちら

データ便への接続が一時的に不安定となり、 正常にアップロードが完了しなかった可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、時間を置いてから改めてアップロードをお試しください。

文字化けが起こる主な原因といたしましては、以下のことが考えられます。

• インターネットブラウザ（Internet Explorer11等)の文字コードの問題。
• WindowsやMacといったようなOS間で送受信する文字コードの問題。
• 機種依存文字をご利用の場合。

ファイル名やテキストに濁点や半角カタカナ等、機種依存文字を使用することで文字化けする可能性があります。

送信者の方がファイルを削除された場合、サーバ上にデータが存在しなくなりますので受信することはできません。恐れ入りますが再送のご依頼をお願いいたします。

ご利用のメーラー（Outlookなど）の設定により受取URLに対し自動改行されている可能性がございます。メーラーの設定を変えて頂くかコピー＆ペーストにてブラウザのアドレスバーへ直接入力しアクセスしてみてください。
＊メールソフトの操作方法等につきましては、サポートができない内容となります。
お手数ではございますが、メールソフトの提供元までお問い合わせをいただけますと幸いです。

データ便推奨のインターネットブラウザでデータ便を利用ください。
Google Chrome
Firefox
＊無料で利用可能です。

以下のいずれかの手段にてご対応ください。

• ウェブブラザのセキュリティレベルを低くしてください。
• セキュリティソフトのレベルを変更してください。
• 他のウェブブラウザを利用してください。

Google Chrome
Firefox
＊無料で利用可能です。

これらの手順の完了後、ファイルのダウンロードをおこなってください。
なお、ダウンロード後はお客様のご判断にて設定を元にお戻しください。

送信されたファイルに機種依存文字が使用されている可能性がございます。
ダウンロードしたファイルのファイル名を変更し再度解凍を試みてください。
それでもうまくいかない場合は、解凍ツールの変更を行うか、メールでやり取りできる小さいファイルで、送信者受信者間で圧縮、解凍が可能かお互いの環境でご確認ください。

大変お手数ですが、受信者の方にメールやお電話にて申請用のメールが届いているかご確認をお願いたします。

送信者の方にメールやお電話にて「受取の申請が行われたことを通知するメール」が届いているかご確認をお願いします。
送信者の方が「ファイルの受取許可」を行った後、受取用のメールが別途届きます。

>>セキュリティ便についての詳細はこちら

有効期限切れのファイルは再度ダウンロードできません。恐れ入りますが、送信者に再送のご依頼をお願いします。

文字化けが起こる主な原因といたしましては、以下のことが考えられます。

• インターネットブラウザ（Internet Explorer11等)の文字コードの問題。
• WindowsやMacといったようなOS間で送受信する文字コードの問題。
• 機種依存文字をご利用の場合。

ファイル名に濁点や（株）、スペース、半角カタカナを使っているケースなど、機種依存文字を使うと文字化けが発生する可能性があります。
以下のいずれかをお試しください。

• ファイル名やフォルダ名は、半角英数字を使用してください。（スペースを入れないでください）
• 圧縮,解凍のアプリ/ソフトを変更してください。
• 一括（まとめて）ダウンロードをせずに個別にダウンロードしてください。
  2つ以上のファイルをまとめてダウンロードすると、ZIP形式に圧縮された状態でダウンロードされる仕様になっております。
  

英語のみ利用可能です。 世界中でご利用いただけるよう、現在開発を進めています。

インターネットを利用したサービスのため、技術的には可能です。 一部の国・地域・ネットワークで制限が設けられている場合もございますので ご了承ください。 送信時に言語を英語指定した場合、受信者向けのメールおよびファイルボックス（ダウンロードページ）が英語で表示されます。 なお、本サービスのサポート対象は言語、習慣の問題から日本のみとさせていただいております。海外へ送付したことによりトラブル等が発生してた場合、弊社は一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

• 本サービスは第三者による通信の盗み見を防止するため、SSLにより通信を暗号化しております。
• ファイルの受け渡しに利用されるダウンロードURLはパラメータを付与した時限性のURLとなり、ダウンロードURLの推測を困難にしております。
• 本サービスのサーバは厳重に管理されており、弊社スタッフといえど含め責任者以外はサーバ管理エリアへ入れないようになっております。
• 本サービスの特性上、アップロードされたファイルには有効期限が付与され、有効期限切れとなったファイルは自動で削除されます。
• 本サービスはダウンロードパスワードの設定、アップロードファイル削除、セキュリティ便といった機能を備えております。これらの機能を利用する事で、間違ってファイルを送信した場合やダウンロードURLが漏洩した場合も、意図しない第三者によるファイルのダウンロードを防止します。
  >>データ便のセキュリティについて
• 当社は一般財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークを認定されており、お客様の個人情報は厳格に取り扱っております。

いつでもご解約いただけます。また、ご契約期間の縛りなど一切ございません。

ビジネスプランは毎月自動更新となります。毎月の面倒な更新作業は必要はございません。
(ご利用にならない月も自動更新となります。ご契約期間の縛り等はございませんので、ご利用にならない月はご解約をお勧めいたします。)

「プラン変更」を行うことでビジネスプランをご利用いただけます。マイページの[ビジネスプランに変更]をクリックしてください。必要事項を入力し、進んでいただければビジネプランへ変更可能です。

ログインパスワードが不明な方はパスワードのリセットをお願いします。
>>パスワードのリセットはこちら

■ソーシャルアカウントで登録した場合
ソーシャルアカウント（Google,facebook,Apple)で登録をした場合は、「ソーシャルアカウントでログインする」よりログインをお願いします。

■ビジネスプランの場合
ご請求が正常に完了しなかった場合は、自動でビジネスプランからフリープランへ変更される仕組みとなっています。
＊主にクレジットカードの有効期限切れや、カード紛失による利用停止などがございます。
フリープランにてログイン後、画面中央部の「マイページ」>「ビジネスプランに変更」より再契約できます。
＊利用されない月も自動更新となります。ご契約期間の縛り等はございませんので、ご利用にならない月はご解約をお勧めいたします。

上記を確認の上、ログインができない、登録状況がご不明な場合はお手数ですが、以下よりお問い合わせください。
>>お問い合わせフォーム

ビジネスプランにログイン後、「マイページ」>「解約/退会」から解約可能です。
>>解約方法についての詳細はこちら

■解約：ビジネスプランを解約とし、フリープランへと変更となります。
■退会：データ便からご登録情報が完全に削除されます。フリープラン及びビジネスプランを次回ご利用の場合は、再登録が必要となります。

データ便は前払いとなっており、加入日にご登録のクレジットカード会社様へご請求します。次月移行も、加入日にご請求します。
※翌月に同日が存在しない場合には、翌月末日となります。 ご利用明細が届くタイミング及びお引落しはクレジットカード会社様のお支払いサイトにより2～3ヶ月程度後となる場合があります。
>>お支払いについての詳細はこちら

「受取BOX」機能の有無です。
330円プラン：送信機能のみ
550円プラン：送信機能+「受取BOX」の利用が可能
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